Politique de remboursement

Politique de retour et de remboursement

Si vous n’êtes pas entièrement satisfaite de votre commande, voici comment procéder.

Droit de rétractation (14 jours)

Vous disposez de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour changer d’avis, sans avoir à vous justifier. Les produits doivent être retournés non ouverts, dans leur emballage d’origine scellé, avec la preuve d’achat.

Pour des raisons d’hygiène et de protection de la santé, un flacon descellé ou entamé ne peut pas être repris (article L.221-28 du Code de la consommation).

Comment faire un retour

1. Écrivez-nous à contact@ovaia-cosmetics.com en indiquant votre numéro de commande.
2. Nous vous envoyons les instructions de retour.
3. Renvoyez le colis dans les 14 jours suivant votre demande à l’adresse : Ovaïa, 129 chemin de la Ferrage, 83440 Montauroux, France.

Les frais de retour sont à votre charge, sauf erreur de notre part ou produit défectueux.

Remboursement

Nous vous remboursons, frais de livraison initiaux inclus (sur la base du mode de livraison standard), sur votre moyen de paiement d’origine dans les 14 jours suivant votre demande. Le remboursement peut être différé jusqu’à la réception du colis retourné.

Produit endommagé ou erreur de commande

Vérifiez votre colis à réception. Si un produit est endommagé, défectueux ou ne correspond pas à votre commande, contactez-nous sous 14 jours avec une photo : nous le remplaçons ou le remboursons sans frais.

Échanges

Nous ne procédons pas aux échanges : retournez le produit (s’il est éligible) puis passez une nouvelle commande.

Cartes-cadeaux

Les cartes-cadeaux ne sont ni reprises ni remboursées.