Conditions générales de vente

Dernière mise à jour : 10 octobre 2026

1. Vendeur

Les produits sont vendus par Ovaïa SAS au capital de 500 €, 60 rue François 1er, 75008 Paris, France, SIRET 990 467 680 00015 (RCS Paris), TVA FR15990467680, joignable à l’adresse contact@ovaia-cosmetics.com.

2. Objet

Les présentes conditions régissent les ventes de produits proposés par Ovaïa sur le site ovaia-cosmetics.com. Toute commande implique leur acceptation pleine et entière.

3. Produits

Les produits proposés sont ceux décrits sur le site. Ovaïa apporte le plus grand soin à leur description ; les photographies n’ont pas de valeur contractuelle. Les produits cosmétiques s’utilisent conformément aux conseils d’utilisation et aux précautions indiqués sur l’emballage.

4. Prix

Les prix sont indiqués en euros toutes taxes comprises, hors frais de livraison, qui sont indiqués avant la validation de la commande. Les produits sont facturés au tarif en vigueur au moment de la commande.

5. Commande

La commande est définitive après validation du paiement. Une confirmation est envoyée par e-mail avec le récapitulatif de la commande.

6. Paiement

Le paiement est sécurisé et s’effectue par carte bancaire ou par les autres moyens proposés lors du paiement (PayPal, Apple Pay, Shop Pay…).

7. Livraison

Les commandes sont préparées et expédiées sous 48 à 72 heures ouvrées après validation du paiement. Les délais et tarifs sont précisés dans notre politique d’expédition.

8. Abonnement « Ma routine chaque mois »

Le Sérum peut être acheté en abonnement : un flacon est expédié puis facturé automatiquement chaque mois, au prix affiché lors de la souscription (remise d’abonnement incluse), sur le moyen de paiement enregistré. L’abonnement est sans durée minimale d’engagement et se renouvelle chaque mois jusqu’à sa résiliation.

Vous pouvez à tout moment suspendre, reporter ou résilier votre abonnement depuis votre compte client (rubrique « Abonnements ») ou en écrivant à contact@ovaia-cosmetics.com. La résiliation prend effet avant la prochaine échéance si elle intervient avant la date de facturation suivante ; les commandes déjà facturées sont expédiées. En cas de modification du prix de l’abonnement, vous en êtes informée par e-mail avant la prochaine échéance et pouvez résilier sans frais.

Le droit de rétractation de 14 jours décrit ci-dessous s’applique à la souscription et court à compter de la réception de la première livraison.

9. Droit de rétractation

Conformément aux articles L.221-18 et suivants du Code de la consommation, vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à vous justifier. Il suffit de nous l’indiquer par e-mail à contact@ovaia-cosmetics.com, puis de nous retourner les produits dans les 14 jours suivant cette demande. Les frais de retour sont à votre charge.

Conformément à l’article L.221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne s’applique pas aux produits descellés après la livraison qui ne peuvent être renvoyés pour des raisons d’hygiène ou de protection de la santé : c’est le cas d’un flacon de sérum ouvert.

Le remboursement, frais de livraison initiaux inclus (sur la base du mode de livraison standard), intervient dans les 14 jours suivant votre demande ; il peut être différé jusqu’à la réception des produits. Plus de détails dans notre politique de retour et de remboursement.

10. Garanties légales

Ovaïa est tenue de la garantie légale de conformité (articles L.217-3 et suivants du Code de la consommation) et de la garantie des vices cachés (articles 1641 et suivants du Code civil). En cas de produit défectueux, endommagé ou non conforme, contactez-nous à contact@ovaia-cosmetics.com : nous procéderons au remplacement ou au remboursement, sans frais.

11. Responsabilité

Ovaïa ne saurait être tenue responsable des dommages résultant d’une utilisation non conforme aux conseils d’utilisation du produit.

12. Données personnelles

Vos données sont traitées conformément à notre politique de confidentialité. Elles sont nécessaires à la gestion de votre commande.

13. Médiation et litiges

En cas de difficulté, adressez-nous d’abord une réclamation écrite à contact@ovaia-cosmetics.com afin de rechercher une solution amiable. Si le litige n’a pas pu être réglé, vous pouvez, conformément aux articles L.611-1 et suivants du Code de la consommation, recourir gratuitement au médiateur de la consommation dont relève Ovaïa : CM2C (Centre de la Médiation de la Consommation de Conciliateurs de Justice), 49 rue de Ponthieu, 75008 Paris, www.cm2c.net. La demande peut être déposée en ligne sur https://www.cm2c.net/declarer-un-litige.php ou par courrier. Les présentes conditions sont soumises au droit français.